Asistență

Introducere

Aici la NetBet, abordarea noastră în privința clienților noștri și a confidențialității lor este o abordare a transparenței totale, care începe cu o Politică de Confidențialitate pe înțelesul tuturor. Dorim ca și clienții noștri să poată înțelege pe deplin modul în care informațiile lor personale sunt colectate, utilizate și stocate, fără să se împotmolească în termeni tehnici și greoi.

Dacă ești un client nou, sau dacă nu ai mai consultat Termenii și Condițiile site-ului nostru demult, e important să citești această Politică de Confidențialitate și să te asiguri că ai înțeles tot conținutul său. Atât timp cât ai un cont de jucător NetBet, este important să controlezi aceste actualizări pentru a fi informat(ă) despre condițiile de utilizare ale site-ului. De fiecare dată când actualizăm aceste informații, noi te vom notifica.

Prin acceptarea acestei Politici de Confidențialitate, confirmi că ai citit și înțeles modul în care NetBet utilizează datele tale personale, conform celor stabilite aici.

Cine suntem

Orice referință la „NetBet”, „noi”, „nouă”, „ne” sau „nostru/noastră” în această Politică de Confidențialitate se referă la NetBet Enterprises Ltd,cu sediul în Ewropa Business Centre, etaj 3, camera 704, birou A, str. Dun Karm Street, Birkirkara, Malta.

NetBet, în calitate de operator de date, determină modul și scopul pentru care informațiile tale sunt procesate.

Detalii de contact

Dacă ai nelămuriri sau vrei mai multe detalii cu privire la modul în care procesăm datele, poți contacta echipa noastră de Relații cu Clienții telefonic, prin e-mail, sau pe LiveChat.

Pentru răspunsuri mai specifice la întrebări legate de informațiile tale personale și modul în care le utilizăm, poți contacta departamentul nostru de Protecția Datelor (DPO) la [email protected].

Poți găsi informații utile despre cum îți poți exercita drepturile în secțiunea „Drepturile tale în legătură cu datele tale personale” mai jos.

Informațiile pe care le colectăm

Informațiile tale personale („datele personale”) pe care le colectăm includ:

Informațiile pe care le furnizezi în timpul înregistrării unui cont pentru oricare dintre produsele sau serviciile („Serviciile”) noastre și orice altă informație adițională pe care o transmiți prin utilizarea Serviciilor noastre, de exemplu, pe orice forum, chat, secțiune de comentarii sau ca răspuns la concursuri, teste și chestionare.

Interacțiunile tale cu echipa noastră de asistență (de exemplu chat, apeluri telefonice, e-mailuri)

Detaliile tranzacțiilor pe care le efectuezi, cum ar fi plățile, retragerile, pariurile și mizele.

Detaliile participărilor tale la sondajele noastre, la promoții și comunicațiile tale prin intermediul Serviciilor noastre, inclusiv cele de pe rețelele de socializare.

Date de pe dispozitivul pe care îl utilizezi pentru a accesa și utiliza Serviciile noastre. De exemplu, informații despre rețeaua de telefonie mobilă, datele despre localizare, adresa IP, tipul de browser, modelul hardware, sistemul de operare și versiunea, software-ul și codul unic de identificare.

Paginile vizitate, conținutul vizualizat, link-urile și butoanele pe care s-a dat click, adresele URL accesate înainte și după ce ai utilizat Serviciile noastre. Poți găsi informații suplimentare în secțiunea „Politica de cookie-uri“ de mai jos.

Răspunsurile tale la campaniile noastre de marketing, primite de la noi, sau de la terți, de exemplu atunci când deschizi/dai click pe astfel de e-mailuri.

Detaliile profilelor tale de pe rețelele de socializare (nume, imaginea de profil și alte informații pe care ni le pui la dispoziție) atunci când te conectezi sau ne contactezi prin intermediul conturilor de social media.

Cum utilizăm datele tale

Utilizăm informațiile colectate pentru a furniza, menține, proteja și îmbunătăți Serviciile noastre, pentru a dezvolta noi servicii și pentru a proteja NetBet și utilizatorii săi. De asemenea, folosim aceste informații pentru a îți oferi un conținut personalizat, precum trimiterea de oferte promoționale mai relevante.

Utilizăm datele tale pentru:

a configura, valida și gestiona contul tău

a îmbunătăți serviciul de Relații Clienți și pentru training

a verifica identitatea ta

a procesa informațiile de plată

a comunica informații despre cont și servicii

a ne asigura că utilizezi versiunea site-ului NetBet corespunzătoare locației tale

a verifica vârsta ta și precizia detaliilor tale de înregistrare (inclusiv prin dezvăluirea informațiilor către o terță parte)

a îmbunătății experiența ta pe site, oferind produse și servicii relevante intereselor tale. Acest lucru este necesar în scopul urmăririi intereselor noastre legitime, pentru a furniza sau prezenta conținut relevant clienților noștri.

promovări de marketing și evenimente (cu excepția cazului în care decizi să îți retragi acordul, lucru pe care îl poți face din contul tău. Permite până la 48 de ore pentru ca orice modificare pe care o faci la preferințele tale legate de marketing să fie complet procesată.)

a evalua și gestiona orice risc pentru afacerea noastră

a cerceta și diagnostica problemele interne ale sistemului, a dezvolta și îmbunătăți site-urile web și caracteristicile acestora.

a personaliza experiența utilizatorilor prin intermediul camerelor de chat, al mesageriei și al forumurilor comunității. O parte a Serviciilor noastre oferă aceste funcții pentru colaborare, conexiune peer to peer, jocuri și schimburi de informații în cadrul NetBet. Putem folosi informațiile pe care le furnizezi în comunitate, profiluri de evenimente și forumuri pentru a ne îmbunătăți serviciile. Serviciile pot avea proprii lor Termeni și Condiții, iar acolo unde este adecvat, propria lor Politică de Confidențialitate.

a susține obligațiile legate de licență și obligațiile legale, cum ar fi jocul responsabil, combaterea spălării banilor, verificarea vârstei, prevenirea fraudei și asigurarea integrității evenimentelor sportive.

alte scopuri: Ne poate fi necesar să folosim și să păstrăm informațiile personale pentru prevenirea pierderilor și pentru a ne proteja drepturile, confidențialitatea, siguranța sau proprietatea noastră sau a altor persoane în conformitate cu interesele noastre legitime.

Te rugăm să reții că, dacă ne dai în prealabil acordul tău scris și / sau nu renunți la comunicările de marketing, vom procesa datele tale personale în scopuri de marketing cum considerăm necesar în interesul nostru legitim pentru a promova produsele și serviciile noastre. Putem publica pseudonime și / sau nume de utilizator din chat, împreună cu premiile și câștigurile primite, în conformitate cu interesele noastre legitime.

Transferul de date în afara SEE (Spațiul Economic European)

Vom transfera datele tale personale în afara SEE numai dacă:

Ne-ai dat acordul tău explicit, sau

este necesar să stabilim sau să îndeplinim un contract pe care l-a încheiat cu noi, sau

pentru a ne conforma unei obligații legale.

Dacă transferăm datele tale personale în afara SEE, în cadrul grupului NetBet sau al partenerilor noștri de afaceri, vom lua măsuri pentru a ne asigura că acestea sunt protejate la aceleași standarde ca și în cadrul SEE, bazându-ne pe:

Țara care primește datele tale personale a fost considerată de Comisia Europeană că oferă același nivel de protecție ca și SEE. Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul Comisiei Europene.

Vom utiliza contracte care solicită destinatarului să îți protejeze datele personale la aceleași standarde ca și cele din cadrul SEE.

Pentru transferul în SUA, destinatarul este înregistrat cu Privacy Shield. Acesta este un cadru care asigură că datele cu caracter personal sunt protejate la un nivel aprobat de UE. Citește mai multe despre Privacy Shield pe site-ul Comisiei Europene.

În unele cazuri, putem fi obligați prin lege să dezvăluim datele tale personale unei terțe părți și să avem un control limitat asupra modului în care acestea sunt protejate de acea parte.

Drepturile tale privind datele tale personale

Te vom sfătui în cazul în care alegi să îți exerciți oricare dintre drepturile tale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor, inclusiv în cazul:

Retragerii consimțământul acordat anterior, acesta nu va invalida nimic aprobat anterior

Depunerii unei plângeri la orice Autoritate de Supraveghere

Accesului la datele tale personale pe care le deținem și procesăm

Corecției oricăror date personale inexacte, sau care nu mai sunt de actualitate.

Ștergerii oricăror date personale pe care le procesăm, atunci când nu există motive convingătoare pentru a continua procesarea acestora.

Restricționării prelucrării datelor tale personale în anumite circumstanțe.

Dreptului la portabilitatea datelor, care îți permite să ne ceri să îți furnizăm ție sau altei companii desemnată de tine, o parte din datele personale.

Posibilității de a obiecta cu privire la procesarea datelor atunci când noi facem acest lucru în interesele noastre legitime, deși putem continua să procesăm datele tale atunci când există motive legitime convingătoare sau legate de orice solicitare legală.

Dreptului de a nu face obiectul unei decizii luate în întregime printr-un proces automatizat. Acest lucru înseamnă că poți solicita ca decizia să fie revizuită de către o persoană.

Informații de la terți

De asemenea, putem colecta informații despre tine de la terțe părți, cum ar fi de la partenerii noștri, de la furnizorii de servicii și site-urile disponibile public, pentru a ne conforma obligațiilor legale și de reglementare. Acest lucru păstrează datele actualizate și exacte, îți oferă produse și servicii relevante pentru interesele tale și îmbunătățește experiența ta cu serviciile noastre.

Facebook va partaja unele dintre informațiile tale de utilizator dacă vreodată vei alege să te conectezi la unul dintre serviciile noastre prin intermediul acestui site. Vom folosi aceste detalii în timpul procesului de înregistrare sau în scopuri de marketing.

Cu cine partajăm informațiile tale

Putem folosi serviciile oferite de părți terțe de încredere pentru a procesa informațiile tale. Aceste servicii includ suport pentru clienți, IT, plăți, vânzări, marketing, analiză de date, cercetare și sondaje.

Putem, de asemenea, să partajăm informațiile tale personale cu următoarele organizații, pentru a respecta obligațiile noastre legale și de reglementare:

Agenții de aplicare a legii, autoritățile de reglementare și alte autorități

Agenții de informații privind creditele

Agenții de prevenire a fraudei

Agenții de verificare a identității

Organisme de conducere din sport

Organizații care te prezintă pe tine, nouă

Părți terțe cu care ne ceri (sau ne permiți) sa îți partajăm datele

Perioada de Stocare

Te asigurăm că datele tale personale sunt protejate și utilizate doar în scopuri rezonabile.

Stocăm datele tale atât timp cât ne ești client.

Dacă încetezi să ne mai fii client, iți vom păstra datele pentru durata minimă necesară pentru a îndeplini scopurile stabilite în această politică și pentru a îndeplini orice obligații legale sau de reglementare relevante.

Pentru jurisdicțiile nereglementate, unde nu suntem supuși cerințelor legale sau de reglementare și nu avem niciun motiv de gestionare a riscului pentru păstrarea informațiilor tale pentru o perioadă mai lungă de timp, informațiile tale nu vor fi păstrate mai mult de 6 ani după închiderea contului. Reține că, în anumite circumstanțe, ni se poate solicita să păstrăm informațiile pe o perioadă nedeterminată (de exemplu, în cadrul procedurilor noastre privind jocurile de noroc responsabile și auto-excludere). Vom lua toate măsurile necesare pentru a menține confidențialitatea informațiilor pe întreaga perioadă de stocare.

Securitate

Înțelegem că securitatea online și protecția datelor reprezintă o zonă de importanță vitală pentru toți clienții noștri, deci este important pentru noi să avem încredere în securitatea datelor personale înainte ca un utilizator să înregistreze un cont. Suntem implicați activ în utilizarea de măsuri de securitate pentru a proteja informațiile de la accesul persoanelor neautorizate și a preveni prelucrarea, dezvăluirea, distrugerea, pierderea, modificarea și deteriorarea accidentală sau ilegală. Soluțiile noastre tehnologice de securitate sunt foarte avansate și sunt administrate de un framework matur.

Abordarea noastră este axată pe prevenirea riscurilor. Pentru a ne ajuta în această privință, adoptăm proceduri și tehnologii robuste pentru a reduce impactul potențialelor incidente. Deoarece securitatea unei părți a comunicațiilor de pe internet nu este complet sigură, nu putem garanta securitatea completă a informațiilor pe care le divulgi utilizând conexiunea la internet. Accepți implicațiile privind securitatea pe Internet prin utilizarea internetului, iar Grupul NetBet nu va accepta nicio răspundere pentru orice pierdere directă, consecventă, incidentală, indirectă, punitivă sau daune rezultate din astfel de evenimente.

Modificări ale Politicii noastre de Confidențialitate

Este posibil să actualizăm această Politică de Confidențialitate, de aceea, te invităm să o consulți periodic. Dacă se vor face modificări semnificative acestei politici de confidențialitate, vom face eforturi rezonabile pentru a te informa în prealabil prin e-mail, prin notificări pe site-ul nostru sau pe alte canale de comunicații. Îți vom comunica în prealabil schimbările, acordându-ți un timp adecvat pentru a lua în considerare și a înțelege modificările înainte de a intra în vigoare.

Nu vom impune modificări semnificative la Politica de Confidențialitate, fără consimțământul tău explicit. Dacă nu accepți modificările aduse Politicii de Confidențialitate sau nu accepți modificările în timp, este posibil să nu putem continua să îți furnizăm o parte sau toate produsele și serviciile noastre.

Politica în privința cookie-urilor

Cookie-urile sunt fișiere text stocate în browser-ul tău web. Ne permit să te identificăm de fiecare dată când accesezi site-ul nostru. Cookie-urile colectează anumite informații personale, atunci când utilizezi site-ul pentru a îmbunătății experiența ta online.
Utilizăm diverse tipuri de cookie-uri:

Strict necesare: aceste cookie-uri îți permit să navighezi site-ul și nouă ne permit să îți furnizăm conținutul solicitat de tine. Dacă decizi să renunți la aceste cookie-uri, nu vei putea accesa funcțiile principale ale site-urilor noastre, cum ar fi plasarea de pariuri sau accesarea contului de jucător. Aceste cookie-uri sunt valabile până când închizi browser-ul, după care vor fi șterse.
Exemple de astfel de tipuri de cookie-uri sunt:
- cookie-uri care poziționează conținutului pe dispozitiv sau pe ecran, astfel încât să poți naviga pe site-ul nostru;
- cookie-uri care te țin conectat(ă) de fiecare dată când vizitezi site-ul nostru, fără a fi nevoit să te conectezi de fiecare dată pentru a utiliza site-ul;
- cookie-uri pentru amintirea și actualizarea selecției în timpul unei sesiuni live, până când aceasta este plasată.

Funcționalitate: aceste cookie-uri te recunosc atunci când te conectezi pe site și își amintesc alegerile pe care le faci, astfel încât să putem îmbunătăți și personaliza experiența utilizatorilor, oferindu-ți multe funcții, cum ar fi resetarea parolei. Poți utiliza în continuare site-ul nostru dacă renunți la primirea acestora, dar vei găsi mai dificilă utilizarea unelor funcții, cum ar fi păstrarea conexiunii la site-ul nostru. Acestea expiră după maximum 2 ani, dar pot fi șterse mai devreme.
Exemple de astfel de tipuri de cookie-uri sunt:
- cookie-uri care își amintesc preferințele și setările tale;
- care afișează link-uri "legate de articol", în funcție de informațiile pe care le cauți.

De performanță / analitice: aceste cookie-uri colectează informații despre utilizarea site-ului de către cei care îl vizitează și despre performanța site-ului. Pentru a putea îmbunătăți performanța site-ului nostru, aceste cookie-uri colectează informațiile fără a te identifica, iar unele dintre ele pot fi folosite de terțe părți, ceea ce nu va permite totuși identificarea ta. Poți renunța la primirea acestor cookie-uri și poți folosi site-ul nostru fără a compromite toate caracteristicile acestuia. Valabilitatea acestora poate fi diferită, dar poate fi ștearsă în orice moment.
Exemple de astfel de tipuri de cookie-uri sunt:
- cookie-uri pentru a ști de câte ori a fost vizitată o pagină;
- pentru a furniza statistici despre modul în care site-urile noastre sunt utilizate;
- pentru a cunoaște eficiența conținutului și anunțurilor noastre publicitare;
- pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Marketing / Targeting de la terți: Aceste cookie-uri ne permit să îți furnizăm reclame și conținut relevant. Acestea păstrează în evidența vizitările site-ul nostru. De asemenea, acestea limitează numărul de afișări ale anumitor anunțuri, care măsoară eficiența unei campanii publicitare. Utilizăm cookie-urile introduse de terțe părți pentru a colecta informații legate de activitatea ta de navigare. Datele personale nu sunt colectate, deoarece cookie-urile sunt stocate în mod anonim. Dacă dezactivezi aceste cookie-uri, vei putea totuși să utilizezi site-ul nostru web, dar reclamele nu vor fi adaptate în baza intereselor tale.
Exemple de astfel de tipuri de cookie-uri sunt:
- colectarea de informații despre utilizarea browser-ului tău pentru a viza conținutul și anunțurile site-ului;
- furnizarea de conținut de marketing personalizat, adaptat intereselor tale;
- efectuarea retargeting-ului de căutare care, pe baza activităților tale de navigare, permite ca anunțurile noastre să fie afișate pe site-uri ale unor terțe părți.

Poți modifica setările cookie-urilor în orice moment, făcând click pe meniul "opțiuni" sau "preferințe" din browser-ul tău sau prin utilizarea opțiunii "Ajutor" a browser-ului pentru mai multe detalii.