Asistență

Aici, la NetBet, abordarea noastră față de clienții noștri și față de confidențialitatea acestora este o abordare a transparenței totale, începând cu o Politică de Confidențialitate pe înțelesul tuturor. Ne dorim ca utilizatorii noștri să înțeleagă pe deplin modul în care informațiile lor personale sunt colectate, utilizate și stocate, fără să se blocheze în termeni tehnici.

Dacă ești client nou pe NetBet, sau dacă ești utilizator de ceva timp, dar nu ai mai consultat Termenii și Condițiile noastre demult, este important să acorzi câteva momente pentru a citi această politică, asigurându-te că ai înțeles tot conținutul. Atâta timp cât ai un cont de jucător NetBet, este important să revii periodic pe această pagină pentru a-ți reaminti informațiile. Dacă facem modificări substanțiale în această politică, te vom notifica. NetBet face tot posibilul pentru a-ți respecta confidențialitatea și pentru a se asigura de protecția datelor tale cu caracter personal. De asemenea, ne asigurăm în mod deosebit că suntem în conformitate cu următoarele legi aplicabile privind protecția datelor:

i) Actul Maltez de Protecție a Datelor ( Capitolul 586 din Legile Maltei) și orice legislație subsidiară relevantă.

ii) Regulamentul General privind Protecția Datelor sau GDPR, pe scurt (Regulamentul (EU) 2016/679) al Parlamentului European și Consiliului European; și

iii) Orice legislație specifică protecției datelor sau orice instrument existent pe teritoriul sau piața în care se desfășoară activitatea, care poate fi aplicabil în virtutea domeniului teritorial sau extra-teritorial. Prin acceptarea acestei Politici de Confidențialitate, confirmi că ai citit și înțeles în totalitate modalitatea în care informațiile tale personale sunt utilizate de NetBet, așa cum este stabilit în această politică. În plus, este responsabilitatea ta să te asiguri că informațiile pe care ni le furnizezi sunt corecte și de actualitate.

Mențiunile la „NetBet”, „noi”, „al nostru” din această Politică de Confidențialitate se referă la NetBet Enterprises Ltd, Ewropa Business Centre, Level 3, Suite 704, Office A, Dun Karm Street, Birkirkara, BKR 9034, Malta.

NetBet, în calitate de operator de date, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor tale.

Pentru informații generale, te rugăm să iei legătura cu echipa noastră de Asistență prin telefon, e-mail sau live chat.

Pentru informații detaliate cu privire la datele tale personale și modul în care le utilizăm, poți contacta departamentul nostru pentru Protecția Datelor (DPO) la [email protected].

Poți găsi informații utile despre cum îți poți exercita drepturile în secțiunea „Drepturile tale în legătură cu datele tale personale” de mai jos.

Datele tale Personale („Date Personale”) pe care le colectăm includ:

Date de înregistrare și de contact – informații pe care ni le furnizezi în timpul procesului de înregistrare pentru orice produs sau serviciu („Serviciu”) și/sau când îți deschizi un Cont de Membru la noi (conform Termenilor și Condițiilor NetBet) inclusiv numele, prenumele, nume de utilizator sau identificator similar, data nașterii, sexul, opțiunea de marketing, jurisdicția, și orice informație suplimentară pe care o trimiți prin utilizarea Serviciilor noastre, de exemplu pe orice forumuri, camere de chat, secțiuni de comentarii sau ca răspuns la sondaje și teste. Datele de contact includ adresa permanentă, adresa de e-mail și numerele de telefon.

Date de Identificare și Verificare (date despre combaterea spălării banilor, diligența necesară, KYC) ce includ adresa ta permanentă și dovada (de exemplu, factura la utilități sau alt document care să ateste adresa), naționalitatea, informații privind locul de muncă ( de exemplu, descrierea ocupației, numărul de telefon de muncă, adresa și numele angajatorului), informații despre persoanele expuse politic și informații despre conducătorul unei organizații internaționale, informații din surse deschise, informații despre statutul financiar (de exemplu, extrase de cont, sursă de venit și sursă de avere, informații fiscale), număr de identificare emis de guvern, documente de identificare (buletin, informații legate de taxe), țara de reședință, locul nașterii și cetățenia.

Date legate de Jocul Responsabil ce includ nume, prenume, cod poștal, data nașterii, numărul de înregistrare social aplicabil pe teritoriu, în cazul în care este permis sau impus de lege; tranzacții aprobate (depuneri și retrageri), tranzacții respinse (depuneri și retrageri), Date de Identificare și Verificare, Date privind autoexcluderea, duratele sesiunilor jucătorilor, motivul respingerii tranzacțiilor, utilizarea de către client a instrumentelor din site (memento sesiuni, perioadă de repaos, autoexcludere, limite depuneri/pariuri/pierdere și închideri de cont), completarea sondajului de joc cinstit de pe site, limite sesiuni, limită pierderi, limită pariere, limită depuneri, controlul realității.

Date legate de autoexcludere includ date referitoare la tine și autoexcludere precum Date de Înregistrare și de Contact și informațiile legate de autoexcludere precum motiv, început și dată, utilizarea instrumentelor de autoexcludere.

Date legate de Tranzacții se referă la detaliile oricăror tranzacții pe care le faci în legătură cu noi, precum plăți, retrageri și pariuri.

Date legate de Comunicare și Corespondență se referă la detaliile participării tale la sondajele și promoțiile noastre și comunicările tale prin intermediul Serviciilor noastre, interacțiunea ta cu serviciul nostru de Asistență Clienți (de exemplu: chat, apeluri telefonice, e-mail), incluzând canalele noastre de socializare, răspunsul tău la campaniile noastre de marketing, de la noi prin intermediul unor terțe părți (de exemplu: când accesezi astfel de e-mail-uri)

Date legate de dispozitiv provin din dispozitivul pe care îl folosești pentru a accesa Serviciile noastre. De exemplu, informații privind rețeaua mobilă, date de localizare, adresă IP, tipul browser-ului, modelul de hardware, sistemul de operare și versiunea, software si numărul unic de identificare al dispozitivului, paginile vizitate, conținutul vizualizat, link-uri și butoane accesate, URL-uri vizitate înainte și după utilizarea Serviciilor noastre. Pentru mai multe informații, poți consulta secțiunea Politica de Cookie-uri de mai jos.

NetBet se asigură că nicio categorie specială de date personale nu va fi colectată și procesată. Categoriile speciale de date personale includ rasa, etnia, credințe religioase sau filosofice, orientarea sexuală, activitatea sexuală, opiniile politice, apartenența la sindicate, informații privind starea ta de sănătate sau date genetice și biometrice. Cu toate acestea, reține că pot exista situații în care ne furnizezi de bunăvoie date ce se referă la natura sănătății, precum în scopuri de Joc Responsabil. Deși aceste date sunt furnizate de tine, noi ne vom asigura că datele cu caracter sensibil sunt utilizate de noi doar pentru a respecta în mod specific obligațiile stabilite prin lege.

De asemenea, putem colecta informații despre tine ce provin de la terțe părți, precum partenerii noștri, furnizori de servicii și site-uri disponibile publicului, pentru a ne conforma obligațiilor legale și de reglementare.

Putem utiliza servicii oferite de terțe părți de încredere pentru a-ți procesa informațiile. Aceste servicii includ, dar nu se limitează la asistență pentru clienți, IT, plăți, vânzări, marketing, analiza datelor, cercetare și sondaje. Putem partaja informații despre tine cu astfel de terțe părți, în măsura în care acest lucru este necesar pentru îndeplinirea serviciilor lor către noi. Aceasta include transmiterea datelor tale personale cu furnizorii de servicii de plată, in funcție de metoda de plată pe care o alegi, în scopul facilitării depunerilor și retragerilor.

Pentru respectarea obligațiilor noastre legale AML/CFT/KYC, putem obține date de la furnizori terți. În plus, putem efectua investigații cu privire la informațiile tale prelucrate din surse publice sau deschise, precum, dar nu limitat la căutări pe Google, toate serviciile de tipul rețelelor de socializare precum Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, cât și alte servicii/site-uri.

Utilizăm informațiile pe care le colectăm de la tine pentru a furniza, menține, proteja și îmbunătății Serviciile noastre, pentru a dezvolta altele noi și pentru a proteja NetBet și clienții noștri. De asemenea, folosim aceste informații pentru a-ți oferi conținut personalizat, precum trimiterea unor oferte promoționale relevante.

Îți vom procesa datele în modurile următoare:

• a configura, a valida și gestiona contul tău

• a îmbunătăți Serviciul de Relații Clienți și training

• a verifica identitatea ta

• a procesa informațiile de plată

• a comunica informații legate de cont și de servicii

• a ne asigura că utilizezi versiunea site-ului NetBet corespunzătoare locației tale

• a verifica vârsta și precizia detaliilor tale de înregistrare a îmbunătăți experiența ta pe site-ul nostru, oferind produse și servicii relevante intereselor tale. Acest lucru este necesar în scopul urmăririi intereselor noastre legitime, pentru a oferi sau prezenta conținut relevant utilizatorilor noștri.

• promovări de marketing și evenimente (cu excepția cazului în care îți retragi consimțământul în această privință, lucru pe care îl poți face prin intermediul contului tău. Te rugăm să acorzi până la 24 de ore pentru ca orice schimbare pe care o faci în legătură cu preferințele tale de marketing să fie complet procesată.).

• a evalua și gestiona orice risc pe care îl poți reprezenta pentru afacerea noastră

• a cerceta și diagnostica problemele sistemului intern, a dezvolta și îmbunătăți site-urile noastre și caracteristicile acestora

• a personaliza experiența ta prin intermediul camerelor noastre de chat, mesagerie și forumurile comunității. O parte din Serviciile noastre oferă aceste funcții pentru colaborare, jocuri, conexiune peer-to-peer și schimburi de informații în cadrul NetBet. Putem utiliza informațiile pe care le furnizezi în comunitate, profiluri de evenimente și forum-uri pentru a ne îmbunătăți serviciile. Aceste servicii pot avea proprii lor Termeni și Condiții și, unde este adecvat, propriile lor Politici de Confidențialitate.

• respectarea obligațiilor legale și de acordare a licențelor, precum Joc Responsabil, combaterea spălării banilor, verificarea vârstei, prevenirea fraudelor și pentru a ne asigura de integritatea evenimentelor sportive.

• înscrierea jucătorilor în programul nostru de loialitate

• a segmenta clienții pentru scopuri de marketing și de joc responsabil

• Este posibil să ni se solicite să îți folosim și să îți reținem datele personale pentru prevenirea pierderilor și pentru a proteja drepturile, confidențialitatea, siguranța sau proprietatea noastră sau a altor persoane în concordanță cu interesele noastre legitime.

Te rugăm să reții că, cu excepția cazului în care ne oferi în prealabil acordul tău scris și/sau dacă nu renunți la comunicările noastre de marketing, vom procesa datele tale personale pentru scopuri de marketing așa cum considerăm necesar în scopul intereselor noastre legitime de a ne promova produsele și serviciile. Putem publica pseudonimele jucătorilor și/sau numele din chat ale acestora, împreună cu orice câștig sau premiu acordat, în concordanță cu interesele noastre legitime. Te rugăm să reții că îți vom oferi posibilitatea de a renunța înainte de a publica astfel de informații.

Legile privind Protecția Datelor obligă NetBet să aibă un motiv legal, denumit „bază legală” pentru a justifica desfășurarea unei activități de prelucrare. NetBet determină temeiul legal adecvat înainte de a efectua orice activitate de prelucrare.

Pentru activitățile de marketing ale NetBet, ne vom baza pe consimțământul tău explicit care este obținut în timpul procesului de înregistrare. Poți alege să renunți oricând la primirea de materiale de marketing și să îți retragi consimțământul, astfel încât vom înceta să îți mai trimitem oferte promoționale. Reține că, deși ai renunțat la materialele de marketing, este posibil să îți trimitem mesaje cu servicii necesare pentru a-ți furniza serviciile noastre.

Mai mult, în timpul desfășurării campaniilor noastre de marketing, putem analiza și stabili diverse segmente de clienți. NetBet se asigură că aceste segmente sunt procesate și create manual cu intenția de a oferi cele mai relevante și adecvate oferte, bonusuri și mesaje. Această segmentare nu este realizată automat și va implica întotdeauna o intervenție umană.

Tabelul de jos rezumă activitățile de procesare realizate de NetBet și baza legală corespunzătoare pe care ne bazăm:

Vom transfera Datele Tale Personale în afara SEE doar în cazul în care:

• Ne-ai oferit consimțământul tău explicit, sau

• este necesar pentru noi să stabilim sau să îndeplinim un contract pe care l-ai încheiat cu noi, sau

• pentru a respecta o obligație sau datorie legală.

Dacă transferăm Datele Tale Personale în afara SEE, vom efectua o evaluare a riscului și ne vom asigura că există măsurile și garanțiile necesare pentru a ne asigura că datele tale beneficiază de același nivel de protecție ca și în cadrul SEE, bazându-ne pe una din următoarele:

• Comisia Europeană a constatat că țara care va primi Datele Tale Personale asigură același nivel de protecție ca SEE. Mai multe informații pentru fi găsite pe site-ul Comisei Europene (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en).)

• Vom utiliza în contractele noastre clauzele contractuale standard, aprobate de Comisia UE care obligă destinatarul să protejeze Datele Tale Personale la aceleași standarde ca în cadrul SEE.

Te vom informa în cazul în care alegi să îți exerciți oricare din drepturile tale în temeiul GDPR, inclusiv:

• Retragerea consimțământului acordat anterior, cu toate acestea, acest lucru nu va invalida niciun proces consimțit anterior.

• Depunerea unei plângeri în fața oricărei autorități de supraveghere relevante.

• Acces la Datele tale Personale pe care le reținem sau le procesăm.

• Corectarea oricăror Date Personale incorecte sau neactualizate.

• Ștergerea oricăror Date Personale pe care le procesăm, atunci când nu există niciun motiv convingător pentru a continua procesarea acestora.

• Restricționarea procesării Datelor Personale în anumite circumstanțe

• Dreptul la portabilitatea datelor, ce îți permite să ne soliciți furnizarea unor părți din Datele Tale Personale către tine sau către orice companie pe care o nominalizezi.

• Dreptul de a obiecta la orice prelucrare a datelor în cazul în care o facem pentru propriile interese legitime, deși putem continua să îți procesăm datele atunci când există motive legitime convingătoare sau în raport cu orice solicitare legală.

• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii luate în întregime prin intermediul unui proces automat. Acest lucru înseamnă că ne poți solicita ca decizia să fie revizuită de o persoană.

Putem utiliza servicii oferite de terțe părți de încredere pentru a-ți procesa informațiile. Aceste servicii includ asistență clienți, IT, furnizori servici de plată (PSP), vânzări, furnizori de jocuri, marketing, analiza datelor, furnizori servicii de cloud, cercetare și sondaje. Reține că vom partaja datele cu partenerii și procesatorii noștri, cu toate acestea, însă, atunci când facem acest lucru ne vom asigura că există acordurile contractuale necesare cu partenerii și procesatorii noștri și/sau că există baza legală necesară înainte de partajarea oricăror date. De asemenea, putem fi obligați să îi asistăm pe partenerii noștri de plată prin partajarea documentației și/sau informației KYC pentru ca aceștia să își îndeplinească propriile obligații legale. Înainte de a transmite orice date cu acești parteneri, ne vom asigura că există toate măsurile de protecție corespunzătoare.

De asemenea, putem transmite informațiile tale personale cu următoarele organizații cu scopul de a respecta obligațiile legale și de reglementare:

• Organisme de aplicare a legii, autorități de reglementare și alte autorități

• Agenții de referință pentru credite

• Agenții pentru prevenirea fraudelor

• Agenții pentru verificarea identității

• Organisme de conducere din sport

• Organizații care te introduc pe tine, nouă

• Părțile terțe cu care ne ceri (sau ne permiți) să îți partajăm datele

Ne vom asigura că Datele Tale Personale sunt protejate și utilizate doar în scopuri rezonabile sau legitime. Reține că îți vom stoca datele atâta timp cât rămâi clientul nostru.

În cazul în care nu mai ești clientul nostru, îți vom păstra datele pe perioada minimă necesară pentru a ne îndeplini orice scop stabilit în această politică și orice obligație legală sau de reglementare relevantă. Noi determinăm dacă informația este în continuare necesară identificând dacă există o lege națională sau a UE specifică, precum, dar fără a se limita la acestea, cerințe de acordare de licență, cerințe fiscale, termene de prescripție, sau alte asemenea legislații.

În general, nu îți vom stoca datele pentru o perioadă mai mare de 10 ani de la momentul în care îți închizi contul. Cu toate acestea, reține că este posibil să îți stocăm datele pentru o perioadă mai mare de timp în cazul în care termenul de prescripție al unui teritoriu specific depășește perioada de 10 ani. În anumite cazuri, putem fi obligați să stocăm date pentru o perioadă mai mare de timp, precum în cazul în care ești investigat de o autoritate sau în cazul în care există un litigiu juridic, inclusiv cazurile în care trebuie să ne apărăm.

Reține că putem fi obligați, în anumite circumstanțe, să stocăm informațiile tale pe o perioadă de timp nelimitată (de exemplu, în cadrul procedurilor noastre de joc responsabil și autoexcludere). Vom lua toate măsurile necesare pentru a ne asigura că protecția informației este menținută pe întreaga perioadă de retenție.

Înțelegem că securitatea online și protecția datelor sunt un domeniu de importanță vitală pentru toți clienții noștri, de aceea este important pentru noi să ai încredere în securitatea detaliilor tale personale înainte de a deschide un cont la noi. Ne asumăm angajamentul de a lua măsuri de securitate pentru a-ți proteja informațiile de accesul persoanelor neautorizate și pentru a preveni prelucrarea, divulgarea, distrugerea, pierderea, modificarea și deteriorarea accidentală sau ilegală a acestora. Soluțiile noastre tehnologice de securitate sunt solide și guvernate de un cadru matur.

Abordarea noastră este axată pe prevenirea riscurilor. Pentru a ne ajuta în această privință, adoptăm proceduri și tehnologii solide pentru a reduce impactul oricărui potențial incident. Deoarece securitatea unor transmisii prin intermediul internetului nu este complet sigură, nu putem garanta securitatea completă a oricărei informații pe care o divulgi folosind conexiunea la internet. Accepți implicațiile legate de utilizarea internetului și a securității sale, iar Grupul NetBet nu își asumă răspunderea pentru orice pierderi sau daune directe, colaterale, accidentale, indirecte sau punitive care decurg dintr-un astfel de incident.

Este posibil să actualizăm această politică la un anumit interval de timp, deci, te rugăm să revii periodic pentru a o consulta. În cazul în care se aduc modificări majore Politicii de Confidențialitate, vom folosi mijloace rezonabile pentru a te informa în prealabil, prin e-mail, pe site-ul nostru sau prin intermediul altor canale de comunicare convenite. Îți vom comunica modificările în avans, acordând o perioadă de timp adecvată pentru a lua în considerare și pentru a înțelege modificările înainte ca acestea să intre în vigoare.

Nu vom aplica modificări semnificative Politicii de Confidențialitate fără consimțământul tău expres. Dacă nu accepți modificările aduse Politicii de Confidențialitate, sau dacă nu le accepți în timp util, este posibil ca noi să nu putem continua să îți furnizăm o parte sau toate produsele și serviciile noastre.

Cookie-urile sunt fișiere text compuse din litere și numere ce sunt stocate pe dispozitivul pe care îl folosești pentru a ne vizita site-ul/urile. Cookie-urile colectează o parte din datele tale personale atunci când utilizezi site-ul nostru cu scopul de a-ți îmbunătăți experiența online. De asemenea, cookie-urile ne permit să te identificăm pentru a-ți personaliza conținutul relevant ție. NetBet utilizează atât cookie-uri proprii, cât și de la terțe părți, prin urmare, ambele tipuri de cookie-uri sunt stocate atunci când accesezi produsele și serviciile noastre.

Folosim diverse tipuri de cookie-uri:

Strict necesare: aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea site-ului nostru. Îți permit ție să te conectezi, să navighezi și să vizualizezi produsele și serviciile noastre, și sunt esențiale pentru furnizarea serviciilor noastre către tine. În plus, acestea pot fi utilizate în scopul securității și al integrității. Reține că aceste module cookie sunt instalate pe dispozitivul tău indiferent de setările pe care le ai.

Funcționale: aceste cookie-uri stochează alegerile pe care tu le faci, iar scopul lor principal este să ne ajute pe noi să îți îmbunătățim și să îți personalizăm experiența.

De performanță/Analitice: aceste cookie-uri colectează informații despre modul în care utilizezi site-ul nostru și despre modul în care interacționezi cu serviciile noastre, cu scopul de a îmbunătăți performanța site-ului nostru. Reține că, în majoritatea cazurilor, aceste cookie-uri colectează informația într-o manieră agregată și fără a te identifica în mod specific.

Marketing terțe părți/De targetare: aceste cookie-uri ne permit să îți livrăm reclame și conținut relevant și personalizat. De asemenea, este posibil să limiteze frecvența cu care vedeți o anumită reclamă, măsurând eficiența unei campanii publicitare. Utilizăm cookie-uri provenite de la terțe părți (incluzând, de exemplu, rețele de publicitate și furnizori ale unor servicii externe precum servicii de analiză a traficului web). Dacă dezactivezi aceste cookie-uri, vei putea folosi în continuare site-ul nostru, dar reclamele pe care le vei vizualiza nu vor fi adaptate intereselor tale.

Exemple ale acestor tipuri de cookie-uri:

- Cookie-uri ce colectează informații despre utilizarea browser-ului pentru a direcționa conținutul site-ului și reclamele

- Cookie-uri ce furnizează conținut și comunicări de marketing adaptate intereselor tale

- Cookie-uri pentru efectuarea retargetingului de căutare, care, pe baza activităților tale de navigare, permit ca reclamele noastre să fie afișate pe site-urile unor terțe părți

Poți modifica setările cookie în orice moment, accesând, din browser, meniul „opțiuni” sau „preferințe”; de asemenea, poți utiliza opțiunea „Ajutor” din browser-ul tău pentru mai multe detalii. Reține că atunci când blochezi sau ștergi cookie-uri, este posibil ca o parte din serviciile și funcțiile site-ului să nu funcționeze așa cum este prevăzut.