LOIALITATE LA ALT NIVEL

TERMENI ȘI CONDIȚII ALE PROGRAMULUI DE FIDELITATE NETBET

1. Dispoziții Generale

1.1 Acești Termeni și Condiții („T&C privind Programul de Fidelitate”) reglementează participarea la Programul de Fidelitate NetBet („Programul”), operat de NetBet. Prin participarea la acest Program, sunteți de acord să respectați prezenții T&C privind Programul de Fidelitate, alături de Termenii și Condițiile Generale NetBet, Politica de Bonusuri și Politica de Confidențialitate (numite colectiv „Termenii Generali”).

1.2 În cazul oricărei discrepanțe între prezenții T&C privind Programul de Fidelitate și Termenii Generali, Termenii Generali vor prevala, cu excepția cazului în care acești T&C privind Programul de Fidelitate stipulează în mod expres altfel.

1.3 Programul este disponibil clienților înregistrați ai NetBet care au împlinit vârsta legală pentru a participa la jocuri de noroc și ale căror conturi sunt active, respectă regulile platformei și nu fac obiectul unor restricții sau măsuri disciplinare. Clienții autoexcluși, cei cu conturile închise sau supuși unor restricții de cont nu sunt eligibili pentru participare.

1.4 NetBet își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta Programul în orice moment, cu acordarea unui preaviz rezonabil, acolo unde acest lucru este posibil. Modificările esențiale vor fi comunicate prin e-mail și/sau prin notificări pe platformă. Continuarea participării după intrarea în vigoare a oricărei modificări reprezintă acceptarea de către utilizator a termenilor revizuiți.

1.5 NetBet își rezervă dreptul de a exclude un client din Program, de a reține sau anula orice recompensă sau de a revoca orice nivel atribuit, în cazul în care are motive întemeiate să considere că respectivul client a fost implicat în activități frauduloase, abuzive sau interzise.

2. Înscriere și Eligibilitate

2.1 Înscrierea în Program se face automat pentru toți clienții înregistrați și eligibili. Nu este necesară o înregistrare separată.

2.2 Pariurile plasate exclusiv din fondurile proprii (bani reali) ale clientului sunt luate în calcul pentru acumularea Punctelor de Experiență. Pariurile plasate din fonduri bonus, rotiri gratuite, pariuri gratuite sau din orice alt credit promoțional nu generează Puncte de Experiență, cu excepția cazurilor în care se specifică expres contrariul.

2.3 Programul este destinat exclusiv utilizării individuale. Partajarea contului, înțelegerea secretă (coluziunea) sau orice altă tentativă de manipulare a acumulării Punctelor de Experiență prin acțiuni coordonate sunt strict interzise și vor atrage după sine descalificarea, precum și anularea tuturor beneficiilor acumulate.

2.4 NetBet poate impune restricții specifice anumitor piețe în ceea ce privește disponibilitatea sau aria de acoperire a beneficiilor Programului. Clienții sunt rugați să consulte termenii specifici pieței locale sau să contacteze Serviciul de Asistență pentru detalii.

3. Acumularea Punctelor de Experiență și Avansarea în Nivel

3.1 Punctele de Experiență se obțin prin plasarea de pariuri din bani reali în categoriile de jocuri eligibile pe platforma NetBet.

3.2 Rata de acumulare a Punctelor de Experiență poate varia în funcție de tipul de joc, tipul de pariu sau secțiunea platformei, la discreția NetBet. NetBet își rezervă dreptul de a modifica ratele de acumulare a Punctelor de Experiență în orice moment.

3.3 Punctele de Experiență nu sunt transferabile, nu au valoare monetară și nu pot fi schimbate, vândute sau retrase în numerar.

3.4 Punctele de Experiență nu sunt limitate în timp și nu expiră. NetBet își rezervă dreptul de a introduce cerințe de activitate, cu o notificare prealabilă rezonabilă.

3.5 Programul cuprinde 28 de niveluri.

3.6 Fiecare nivel necesită atingerea unui prag cumulativ de Puncte de Experiență, conform Grilei Nivelurilor din Anexa 1 a prezenților T&C privind Programul de Fidelitate. Trecerea la un nivel superior se realizează automat în momentul atingerii pragului necesar de puncte.

3.7 Odată ce un Nivel este atins, acesta rămâne valabil pe perioadă nedeterminată, nu va expira și nu va scădea. NetBet își rezervă dreptul de a introduce condiții de valabilitate și expirare, cu o notificare prealabilă rezonabilă.

4. Premii de Avansare (Trecerea la Nivelul Următor)

4.1 La atingerea unui nou nivel, clientul are dreptul la Premiul de Avansare aferent acelui nivel, astfel cum este detaliat în Anexa 1.

4.2 Premiile de Avansare sunt creditate automat în contul clientului, cu excepția cazurilor în care se menționează altfel. În situațiile în care este necesară o procesare manuală, premiile vor fi alocate în termen de maximum 72 de ore lucrătoare de la momentul avansării.

4.3 Fiecare Premiu de Avansare se acordă o singură dată fiecărui client, pentru fiecare nivel în parte. Premiile nu pot fi revendicate retroactiv pentru nivelurile atinse anterior înscrierii clientului în Program.

4.4 Tipurile de Premii de Avansare includ Rotiri Gratuite, Bonusuri de Cazinou, Pariuri Gratuite și Vouchere pentru Cazinoul Live. Premiul specific fiecărui nivel este prevăzut în Anexa 1.

4.5 Jucătorii identificați drept "Bonus Seeker" nu sunt eligibili pentru primirea premiilor de avansare. Pentru mai multe informații privind statutul de "Bonus Seeker", vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile Generale, punctele 14.25, 14.26 și 14.5.1.

4.6 Rotiri Gratuite

4.6.1 Rotirile Gratuite sunt alocate pentru jocul specificat la momentul acordării sau pentru un joc desemnat, ales la discreția NetBet.

4.6.2 Rotirile Gratuite nu au valoare în numerar și nu pot fi retrase. Valoarea fiecărei Rotiri Gratuite este cea menționată în Anexa 1 pentru fiecare nivel în parte.

4.6.3 Câștigurile obținute din Rotirile Gratuite sunt supuse unor cerințe de rulaj înainte de a putea fi efectuată orice retragere. Valoarea cerințelor de rulaj ale Rotirilor Gratuite este cea menționată în Anexa 1 pentru fiecare nivel în parte.

4.6.4 Miza individuală maximă autorizată în perioada utilizării unui bonus activ declanșat prin Rotiri Gratuite este de 15 RON per rotire la jocurile de tip slot. Prin urmare, orice tentativă de a plasa o miză bonus mai mare nu va fi permisă.

4.6.5 Suma maximă de bani reali care poate fi câștigată în urma efectuării rulajului fondurilor obținute din Rotiri Gratuite este de 2.500 RON, indiferent de totalul câștigurilor acumulate.

4.6.6 Rotirile Gratuite expiră în termen de 7 zile de la data creditării, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Câștigurile asociate expiră în termen de 7 zile de la epuizarea Rotirilor Gratuite, dacă nu este stipulat altfel.

4.7 Bonusuri de Cazinou

4.7.1 Bonusurile de Cazinou sunt creditate în balanța bonus a clientului și sunt disponibile pentru utilizare exclusiv la jocurile de cazinou eligibile, stabilite de NetBet.

4.7.2 Bonusurile de Cazinou fac obiectul unei cerințe de rulaj de 10x (zece ori), cu excepția cazului în care o cerință diferită este specificată expres pentru un anumit nivel (de exemplu, Voucherul Evolution pentru Cazinou Live de la Nivelul 11 necesită un rulaj de 1x).

4.7.3 Miza individuală maximă permisă pentru a efectua rulajul unui bonus activ obținut dintr-o recompensă de avansare este de 15 RON per rotire la sloturi.

4.7.4 Suma maximă de bani reali ce poate fi câștigată în urma efectuării rulajului unui Bonus de Cazinou acordat ca recompensă de avansare pentru nivelurile 1 până la 24 este de 2.500 RON, indiferent de totalul câștigurilor.

4.7.5 Suma maximă de bani reali ce poate fi câștigată în urma efectuării rulajului unui Bonus de Cazinou acordat ca recompensă de avansare pentru nivelurile 25 până la 28 este de 25.000 RON, indiferent de totalul câștigurilor.

4.7.6 Bonusurile de Cazinou expiră în termen de 7 zile de la data creditării, cu excepția situațiilor în care se menționează altfel.

4.8 Pariuri Gratuite

4.8.1 Pariurile Gratuite sunt creditate în contul clientului și pot fi folosite pe piețele de pariuri sportive eligibile.

4.8.2 Pariurile Gratuite nu pot fi retrase ca atare. Doar câștigurile nete (adică valoarea care depășește miza Pariului Gratuit) se vor transfera în balanța de fonduri disponibile pentru retragere.

4.8.3 Câștigurile din Pariurile Gratuite nu fac obiectul unor cerințe suplimentare de rulaj, cu excepția cazului în care se menționează expres contrariul.

4.8.4 Pariurile Gratuite expiră în termen de 7 zile de la data creditării, dacă nu se specifică altfel.

Atenție: Toate Premiile de Avansare se supun Politicii Generale de Bonusuri a NetBet. În cazul în care un anumit tip de bonus include condiții specifice care diferă de cele stipulate în prezenții T&C privind Programul de Fidelitate, vor prevala termenii specifici ai respectivului bonus.

5. Recompense Recurente

Pe lângă Premiile de Avansare, Programul oferă o serie de recompense recurente care se deblochează progresiv pe măsură ce clienții avansează în nivel. Aceste modalități de recompensare sunt descrise mai jos.

Pentru toate tipurile de recompense recurente, inclusiv Rambursarea Instantanee din Rulaj, Rambursarea Săptămânală din Rulaj, Rambursarea Săptămânală a Pierderilor și Rambursarea Lunară a Pierderilor, valoarea aplicabilă a recompensei, procentul, pragul de calificare, intervalul de revendicare sau alte condiții relevante vor fi afișate în secțiunea „Fidelitate” și/sau în momentul în care recompensa devine disponibilă.

Prin Rambursare din Rulaj se înțelege returnarea unui procent din totalul mizelor eligibile plasate de client, indiferent dacă pariurile aferente au fost câștigătoare sau pierzătoare. NetBet poate actualiza periodic procentele de recompensare, pragurile și criteriile de eligibilitate. Clienții vor putea vizualiza recompensa înainte de a decide dacă doresc sau nu să o revendice.

Pentru toate recompensele de tip Rambursare din Rulaj acordate la Cazinou, sunt luate în considerare exclusiv pariurile plasate la jocurile de tip slot.

5.1 Rambursarea Instantanee din Rulaj (Rakeback Instant)

5.1.1 Rambursarea Instantanee din Rulaj este o recompensă care se acumulează în timpul unei sesiuni de joc eligibile, odată ce clientul atinge un prag de rulaj de calificare stabilit de NetBet.

5.1.2 Pragul de calificare al rulajului și valoarea Rambursării Instantanee sunt stabilite exclusiv la discreția NetBet și pot varia în funcție de Nivelul curent al clientului și de alte criterii promoționale. Aceste valori nu sunt afișate public. Pentru recompensele de tip Rambursare Instantanee din Rulaj acordate la Cazinou, sunt luate în considerare exclusiv pariurile plasate la jocurile de tip slot.

5.1.3 Recompensa este disponibilă începând cu Nivelul 2 (Bronz) și crește la atingerea fiecărui prag de nivel. Nivelurile superioare beneficiază de procente substanțial mai mari.

5.1.4 Odată ce pragul de calificare al rulajului a fost atins, suma se acumulează în Fondul Instant de Rambursare al clientului și poate fi revendicată oricând înainte de expirare.

5.1.5 Orice sumă revendicată este creditată în balanța de bani reali a clientului și devine imediat disponibilă pentru pariere sau retragere, sub rezerva prezenților Termeni și a oricăror restricții aplicabile contului.

5.1.6 Fondul Instant de Rambursare se resetează zilnic. Orice recompensă nerevendicată expiră la ora 23:59 (ora locală) în fiecare zi și nu mai poate fi recuperată ulterior.

5.2 Rambursarea Săptămânală din Rulaj (Rakeback Săptămânal)

5.2.1 Rambursarea Săptămânală din Rulaj se calculează pe baza totalului mizelor eligibile plasate în săptămâna calendaristică anterioară (de luni până duminică). Pentru recompensele de tip Rambursare Săptămânală din Rulaj acordate la Cazinou, sunt luate în considerare exclusiv pariurile plasate la jocurile de tip slot.

5.2.2 Rambursarea Săptămânală din Rulaj este pusă la dispoziție în fiecare zi de luni, între orele 11:00 și 12:00.

5.2.3 Recompensa se deblochează la Nivelul 4 (Aur).

5.2.4 Rambursarea Săptămânală din Rulaj trebuie revendicată înainte de expirare. Cu excepția cazului în care se menționează altfel, fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată.

5.2.5 Procentul aplicabil crește odată cu avansarea în nivel. Ratele procentuale sunt stabilite de NetBet și nu sunt afișate public.

5.3 Rambursarea Săptămânală a Pierderilor (Cashback Săptămânal)

5.3.1 Rambursarea Săptămânală a Pierderilor se calculează pe baza pierderilor nete înregistrate în timpul săptămânii calendaristice anterioare (de luni până duminică).

5.3.2 Rambursarea Săptămânală a Pierderilor este pusă la dispoziție în fiecare zi de luni, între orele 11:00 și 12:00.

5.3.3 Această opțiune se deblochează la Nivelul 4 (Aur).

5.3.4 Rambursarea Săptămânală a Pierderilor trebuie revendicată înainte de expirare. Cu excepția cazului în care se menționează altfel, fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată.

5.3.5 Procentul aplicabil crește pe măsură ce clientul avansează în nivel. Procentele sunt stabilite de NetBet și nu sunt făcute publice.

5.4 Rambursarea Lunară a Pierderilor (Cashback Lunar)

5.4.1 Rambursarea Lunară a Pierderilor este calculată pe baza pierderilor nete înregistrate în luna calendaristică precedentă (30 de zile).

5.4.2 Rambursarea Lunară a Pierderilor este pusă la dispoziție în prima zi a lunii, între orele 11:00 și 12:00.

5.4.3 Această opțiune se deblochează la Nivelul 4 (Aur).

5.4.4 Rambursarea Lunară a Pierderilor trebuie revendicată înainte de expirare. Cu excepția cazului în care se menționează altfel, fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată.

5.4.5 Procentul de rambursare crește odată cu nivelul clientului. Valorile procentuale nu sunt afișate public.

5.5 Beneficii Exclusive pentru Nivelurile Superioare (Nivelurile 25–28)

5.5.1 Clienții care ajung în Nivelurile Superioare (25–28) vor beneficia, pe lângă toate mecanismele standard de recompensare, de următoarele avantaje exclusive:

Promoții Exclusive: Oferte concepute special pentru aceștia, indisponibile celorlalte niveluri.

Manager Personal de Cont: Un Manager de Cont dedicat, care poate fi contactat direct pentru orice solicitare, oferind un serviciu personalizat și administrare proactivă a contului.

Bonusuri personalizate (Nivelurile 27–28): Experiențe personalizate, cadouri și surprize organizate la discreția Managerului de Cont.

5.5.2 Beneficiile Nivelurilor Superioare sunt acordate la discreția operatorului și pot fi modificate sau retrase de către NetBet în orice moment, dacă circumstanțele o impun (inclusiv ca răspuns la cerințe de reglementare sau în urma modificării statutului contului clientului).

6. Termeni Generali pentru Bonusuri și Recompense

6.1 Toate recompensele acordate în cadrul acestui Program fac obiectul Politicii de Bonusuri NetBet, precum și al termenilor de bonus aplicabili specifici fiecărei piețe.

6.2 Recompensele creditate dintr-o eroare nu trebuie utilizate. În cazul în care un client folosește o recompensă alocată eronat, NetBet își rezervă dreptul de a recupera suma echivalentă din soldul contului clientului.

6.3 Punctele de Experiență și recompensele sunt asociate unui singur cont înregistrat. Clienții pot deține un singur cont pe platforma NetBet.

6.4 Recompensele nu pot fi cumulate cu alte promoții, cu excepția cazurilor în care acest lucru este permis în mod expres prin termenii promoțiilor respective.

6.5 NetBet își rezervă dreptul de a impune o limită maximă (plafon) a valorii totale a recompenselor obținute în cadrul Programului, per client și per perioadă de timp. Acolo unde se aplică o astfel de limită, clientul va fi informat corespunzător.

6.6 Toate valorile recompenselor specificate în Program sunt exprimate în RON.

7. Jocul Responsabil

7.1 NetBet se angajează să promoveze un mediu de joc responsabil. Programul a fost creat exclusiv ca un mecanism de divertisment și recompensare și nu trebuie considerat un stimulent pentru a mări mizele sau timpul alocat jocului dincolo de propriile limite financiare.

7.2 Clienții care și-au stabilit limite de depunere, limite de pariere sau limite de timp pe conturile lor trebuie să fie conștienți de faptul că aceste restricții rămân pe deplin valabile și nu vor fi ignorate sau suprascrise de mecanismele Programului.

7.3 Clienții care optează pentru autoexcludere vor fi eliminați imediat din Program și vor pierde orice recompensă nerevendicată până la momentul autoexcluderii. Aceste recompense nu vor fi recreditate în cazul în care autoexcluderea este ridicată ulterior.

7.4 NetBet își poate exercita dreptul, la propria discreție, de a restricționa sau elimina accesul unui client la Program, în cazul în care consideră că participarea continuă îi poate dăuna respectivului client.

8. Legea Aplicabilă și Reclamații

8.1 Prezenții T&C privind Programul de Fidelitate sunt guvernați de legile din România și de reglementările Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), împreună cu Termenii și Condițiile Generale NetBet.

8.2 Orice reclamație cu privire la Program trebuie trimisă mai întâi către echipa de Asistență Clienți NetBet. NetBet va confirma primirea reclamației în termen de maximum 5 zile lucrătoare și va depune toate eforturile pentru a o soluționa în termen de 28 de zile.

8.3 Dacă problema nu este soluționată într-un mod satisfăcător pentru client, acesta poate escalada cazul în conformitate cu procedura de gestionare a reclamațiilor descrisă în Termenii și Condițiile Generale NetBet, inclusiv prin trimiterea unei sesizări către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), acolo unde este aplicabil.

Anexa 1 - Grila Nivelurilor și Rezumatul Premiilor de Avansare

Următorul tabel prezintă necesarul de Puncte de Experiență (XP) pentru fiecare nivel și Premiul de Avansare aferent. Toate premiile se supun termenilor stabiliți în Secțiunea 4 din prezenții T&C privind Programul de Fidelitate. Jucătorii marcați drept "Bonus Seeker" nu sunt eligibili pentru recompensele de avansare. Pentru informații detaliate despre statutul de "Bonus Seeker", vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile Generale, punctele 14.25, 14.26 și 14.5.1.

Nivel — Denumire Emblemă — XP Necesar — Premiu de Avansare

Zona 1
1 — Standard — 0 XP — -
2 — Bronz — 100 XP — 5 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
3 — Argint — 500 XP — 5 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
4 — Aur — 1.000 XP — 5 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
5 — Platină — 2.000 XP — 10 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
6 — Elită — 3.000 XP — 10 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)

Zona 2
7 — Safir — 5.000 XP — 20 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
8 — Rubin — 10.000 XP — 25 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
9 — Smarald — 15.000 XP — 30 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
10 — Ametist — 20.000 XP — Bonus de Cazinou 40 RON (rulaj 10x)
11 — Diamant — 30.000 XP — Voucher Cazinou Live Evolution 40 RON (rulaj 1x)
12 — Diamant Negru — 40.000 XP — 50 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)

Zona 3
13 — Campion — 50.000 XP — 60 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 30x)
14 — Maestru — 75.000 XP — Pariu Gratuit de 50 RON
15 — Elită Pro — 100.000 XP — Bonus de Cazinou 50 RON (rulaj 10x)
16 — Emblematic — 125.000 XP — 75 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 20x)
17 — Legendar — 150.000 XP — 85 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 20x)
18 — Prestigios — 200.000 XP — 100 Rotiri Gratuite de 1 RON (rulaj 20x)

Zona 4
19 — Deosebit — 300.000 XP — Bonus de Cazinou 80 RON (rulaj 10x)
20 — Distinct — 350.000 XP — 25 Rotiri Gratuite de 5 RON (rulaj 20x)
21 — Infinit — 400.000 XP — 50 Rotiri Gratuite de 5 RON (rulaj 20x)
22 — Privat — 500.000 XP — 50 Rotiri Gratuite de 10 RON (rulaj 20x)
23 — Select — 750.000 XP — 75 Rotiri Gratuite de 10 RON (rulaj 10x)
24 — Elită Top — 1.000.000 XP — 100 Rotiri Gratuite de 10 RON (rulaj 10x)

Zona 5
25 — Premier — 1.250.000 XP — Bonus de Cazinou 1.000 RON (rulaj 10x)
26 — Premier Elite — 1.500.000 XP — Bonus de Cazinou 2.000 RON (rulaj 10x)
27 — Centurion — 2.500.000 XP — Bonus de Cazinou 3.000 RON (rulaj 10x)
28 — Centurion Elite — 5.000.000 XP — Bonus de Cazinou 6.000 RON (rulaj 10x)